Operater v klicnem centru

Izzivi s katerimi se boste srečevali:

• Samostojno sprejemanje, obravnava in reševanje prijav uporabnikov.
• Kvalitetno svetovanje uporabnikom preko večkanalne podpore.
• Diagnostika in samostojno reševanje standardnih težav uporabnikov.
• Uporaba baze znanja, dopolnjevanje informacij (po postopkih).
• Komunikacija z zunanjimi izvajalci in višjimi nivoji podpore.
• Proaktivno spremljanje nadzornih sistemov in poročanje o zaznanih incidentih.
• Evidentiranje vseh aktivnosti v sistemu in skrb za ažurnost dokumentacije.
• Spremljanje zadovoljstva strank in ustreznih korektivnih ukrepov.
• Sodelovanje pri testiranju in dokumentiranju storitev/sistemov.
• Sodelovanje pri internih izboljšavah procesov.
• Upoštevanje SLA pogojev in eskalacija zahtevkov.
• Druga dela po nalogu nadrejenih.
   

Iskana znanja in kompetence:

• V. stopnja izobrazbe/alternativno IV. stopnja izobrazbe s 3 leti izkušenj.
• Visoka stopnja komunikacijskih veščin.
• Reševanje konfliktnih situacij in umirjanje uporabnikov.
• Zmožnost samostojne analize in odprave težav.
• Sposobnost prioritetnega razporejanja nalog.
• Samostojnost in odgovornost.
• Usmerjenost k reševanju problemov.
• Sposobnost podajanja jasnih navodil uporabnikom.
• Sposobnost dela v dinamičnem, hitrem okolju.

Nudimo:

• Zaposlitev za nedoločen čas s 6 mesečno poskusno dobo.
• Izmensko delo.
• Redno stimulativno plačilo.
• Delo v dinamičnem okolju in odličnem timu.
• Strokovni razvoj (redno izobraževanje, certificiranje).

V kolikor se prepoznate v zgorjnem opisu, vas vljudno vabimo, da nas v to prepričate in nam svojo prijavo (motivacijsko pismo in CV) pošljete čimprej. Vaše prijave bomo obravnavali zaupno in v skladu z veljavno zakonodajo na področju varstva osebnih podatkov.